Returns Report（退货报告）向您展示过去三个月的FBA退货数据，包括一段时间内的退货数量、退货最多的产品、退货原因、情况和客户评论。
注意：请至少打开一个SellerPulse警报以填充此报告。数据应在打开警报后的几小时内填充。
在顶部导航中选择SellerPulse ，然后将鼠标悬停在左侧菜单上。单击Reports并选择Returns。
退货报告有两个选项卡：Dashboard和Comments. Dashboard提供退货指标的概览和由评论组成的词云，而评论选项卡则更深入地显示所有客户评论。
向下滚动或点击以下锚链接，了解有关Dashboard选项卡和Customer Comments选项卡上的功能以及此报告的用例的更多信息。
Dashboard
Returns over Time
此折线图显示过去三个月的退货总数。将鼠标悬停在图表上的某个点上片刻，然后单击“drill up”以缩小并查看更长的时间范围，最多可查看整整三个月，或单击“drill down”以放大查看一个月的视图。
向上和向下钻取还会更改“Returns by Product”、“Returns by Reason”和“Customer Comments”词云，以显示该时间范围内的退货数据。
日期范围滑块
使用此滑块调整Returns by Product, Returns by Reason, Disposition, and Customer Comments词云的日期范围。
Returns by Product
此图表显示每个ASIN在选定时间范围内（如上图所示）的退货数量。按三列中的任意一列排序。点击产品即可过滤页面的其余部分，查找与该产品相关的数据。
Returns by Reason
此图表显示所选时间范围内（上图所示）每种退货原因的退货数量。点击某个原因可过滤页面其余部分以查找与该退货原因相关的数据。
提示：您可以同时按产品和原因进行筛选，方法是单击产品，然后按住 Shift 并单击原因。您还可以按住 Shift 并单击多个产品和/或多个原因。
Disposition
根据亚马逊的评估，此图表按退货条件细分了退货数量。单击一种处置方式可按该条件的退货筛选整个页面。
Customer Comments
此词云显示了客户在发起退货时提供的评论中出现的常用单词和短语。客户评论中最常用的单词以较大的字体显示。单击任何单词可按客户评论中包含该单词的退货筛选页面的其余部分。有关更多详细信息，请参阅“Customer Comments”选项卡。
Customer Comments
此选项卡显示三个月内每件退货商品，包括其客户评论。所有数据都可以通过多种方式进行过滤：
- 使用时间范围滑块按较窄的时间范围过滤整个页面。
- 使用Reason下拉菜单按一个或多个退货原因过滤整个页面。
- 使用搜索栏搜索评论中的特定单词。
- 点击词云中的任何单词，按客户评论中包含该单词的退货情况过滤页面。
- 点击左下方产品列表中的 ASIN，过滤该 ASIN 的退货页面。
阅读右下方列表中的各个客户评论及其 ASIN 和退货原因。
要导出评论数据，请将鼠标悬停在评论表上，点击右上角的省略号 (...)，然后点击“Export Data”。
用例
Dashboard和Customer Comments选项卡都可用于更好地了解您的客户，并对您的目录做出战略选择，这可能会随着时间的推移提高利润和卖家指标。
改善您的产品详情：
- 按每个主要退货原因进行筛选，以查看因这些原因而最常退货的 ASIN。
- 阅读与该原因相关的客户评论并注意任何主题，例如客户说商品太小，或者颜色与照片中的颜色不符。
- 编辑产品详情以确保客户在订购前准确了解尺寸、颜色或其他选项，以减少未来的退货。
改善您的产品：
- 定期检查“Returns over Time”折线图、退货最多的产品和退货最多的原因，以了解特定产品或原因的退货数量是否有激增。
- 查看客户评论，或将其导出以加载到 ChatGPT 等 AI 工具中，以确定改进产品的方法或发现购物者可能想要的其他产品和变体。
改善供应链：
- 按退货最多的 ASIN 进行筛选，查看这些 ASIN 最常见的退货原因。
- 阅读相关客户评论和处置并注意任何主题，例如反复收到错误的商品，或同一商品经常出现缺陷或损坏。
- 考虑更改您的供应链，例如：
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- 定期检查您的供应商（可能会减少有缺陷的商品）。
- 改善您的包装（可能会减少到达时损坏的商品数量）。
- 自己进行 FBA 准备，而不是让亚马逊或您的供应商给商品贴标签（可能会减少因贴错标签而导致买家收到错误商品的事件）。
- 关闭产品的混合（以防止您的客户收到其他卖家的有缺陷、损坏、假冒或标签错误的产品）。
- 让所有未来的退货都归您所有，而不是让 FBA 对产品进行分级和转售（可能会减少以前退货中到达未来客户的有缺陷、损坏或使用过的商品）。